سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر ميلانا روز للزهور
عزيزي العميل،
نشكرك على ثقتك بمتجر ميلانا روز للزهور. نحرص على راحتك ورضاك التام، لذا وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة تتوافق مع الأنظمة واللوائح التجارية في المملكة العربية السعودية ولائحة التجارة الإلكترونية.
1. مدة الاستبدال أو الاسترجاع
- يحق لك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب (بما في ذلك يوم الاستلام).
- بالنسبة للزهور الطبيعية الطازجة: نظراً لطبيعتها القابلة للتلف بسرعة، يجب إبلاغنا بأي مشكلة في جودتها خلال 24 ساعة فقط من الاستلام.
2. شروط قبول المنتج للإرجاع أو الاستبداليجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، غير تالف، غير مفتوح العبوة إن وجدت).
- مع جميع الملصقات والإكسسوارات الأصلية المرفقة معه.
- مع إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها:
- الزهور الطبيعية الطازجة بعد مرور 24 ساعة من الاستلام (لأنها سلعة قابلة للتلف).
- المنتجات المصنوعة خصيصاً حسب الطلب (تنسيق مخصص، كتابة على بالونات، أسماء أو عبارات خاصة).
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتح غلافها أو تضررت بسبب سوء الاستخدام من العميل.
3. رسوم الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال:
- إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر (منتج خاطئ، تالف عند الاستلام، غير مطابق للوصف):
- → الإرجاع والشحن مجاني تماماً (يت承担 المتجر كامل التكلفة).
- إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل أو طلب منتج مختلف:
- → يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً (تكلفة إرجاع المنتج لنا + تكلفة إعادة إرسال المنتج الجديد إن وجدت).
4. طريقة الإرجاع:
- تواصل معنا خلال المدة المسموحة عبر:
- الواتساب أو الجوال:0503331442
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- صفحة "تواصل معنا" في الموقع
- سنرسل لك تعليمات الإرجاع وتفاصيل عنوان المستودع أو سنقوم بتنسيق استلام الطلب منك (حسب المنطقة).
5. مدة استرداد المبلغ:
- بعد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط:
- يتم استرداد المبلغ خلال مدة أقصاها 7 - 14 يوم عمل.
- يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية:
- الدفع ببطاقة بنكية أو مدى أو stc pay أو apple pay → استرداد على نفس البطاقة/الحساب.
- الدفع عند الاستلام (COD) → تحويل بنكي على حساب العميل (يُطلب إرفاق صورة الهوية وآيبان الحساب).
6. ملاحظات هامة
- لا يشمل المبلغ المسترد رسوم الشحن الأصلية التي دفعها العميل عند الشراء (إلا في حالة كان الخطأ من المتجر).
- في حالة الهدايا أو الطلبات المرسلة مباشرة إلى شخص آخر، يحق فقط لمن قام بالدفع طلب الإرجاع أو الاسترداد.
نسعد دائماً بخدمتكم، وأي استفسار نحن في الخدمة.
مع أطيب التحايا،
فريق ميلانا روز
